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学会讲话——协调与沟通的艺术(十六)

 讨论问题不要抢占道德制高点

 

          有个朋友看了重庆保时捷女郎打别人耳光的新闻以后,就对我说,怎么现在社会上很多人在公众场合非常难以沟通,很容易吵架,甚至动手打架,到最后把事情搞得不可收拾?现在的“怒怒族真是越来越多了!要分析和回答这个问题,我们可以先来看一个情景剧。

        案例:他们是怎样吵起来的?

       【下班以后,小两口和4岁的孩子在一起,高兴地吃完晚饭

     妻子老公,今天晚上你在家看一下孩子好吗,我要到单位去加班。

         丈夫 :不行啊,我还有事。我要到学校去参加学生论文指导,这是先就定好了的,不能缺席。

       妻子(面带不悦地):那你说说,是我们的孩子重要还是你的学生重要?

        丈夫(无可奈何):都重要啊,但学生更重要,这是我的事业。

        妻子(怒不可遏地):那好啊!既然你的学生更重要,那您就去和你的学生过日子吧!我看你的眼中已经没有我们这个家了!  

        妻子:(高声地)我晓得,还有那些妖精学生在等着你呢!  

         (妻子气愤地摔门而出,丈夫不明就里,小孩被吓哭了起来。一个温馨的夜晚就被打破了。后面的剧情请自己补充)

       一言不合就发生激烈争吵,相互攻击的战火就不断地升级,事情就越搞越大,这是很多舆情热点事件共有的特征。我们要讨论的问题是,一个温馨的傍晚,一个幸福的家庭,他们夫妻俩为什么一下子就会吵起来呢?分析这个案例,我认为,问题就出在妻子首先抛开了“今晚谁照顾孩子这个需具体解决的话题,而采取了迅速抢占道德的制高点的惯用战术,对丈夫发起了道德攻击,提出了一个蕴含价值判断的二难选题:是孩子重要、还是你的那些学生重要?,丈夫来了一个回答都重要,低调进行反击,妻子就进一步升级到我看你的眼中己经没有这个家了!,实际上就是直接指责丈夫是一个对家庭不负责任的男人,这就是一个道德品质的问题了,丈夫肯定不会无缘无故地接受这样无端的指责,家庭的战火自然也就升级了,双方就会越吵越利害,此时,他们己经把今晚谁来照看孩子这个具体的话题忘到了九霄云外了。假如说他们夫妻双方始终围绕要解决的具体问题来讨论,寻求解决的办法和路径;假如妻子不去抢占道德的制高点;假如丈夫冷静地控到讨论话题不要去说谁重要谁不重要,只说今天晚上谁来照看孩子,他们还会吵起来吗?其实,解决今晚谁来照顾孩子的办法有很多种,这些办法都与道德无关,与价值判断无关,这就是一个具体问题,而具体问题最重要的是要寻求具体的解决办法,而不是争论是非。

 

    不知从什么时候开始,人们似乎都变成了哲学家,道学家,雄辩家,务虚而不务实,高谈阔论而不愿脚踏实地,好高骛远而不面对现实,只讲大道理而不说解决问题的路径和办法,每个人都愿意站在高高的道德制高点上去俯视别人、指责别人、责难别人,而不是平等地、心平气和地、就事论事地来探讨问题,实现沟通。在日常生活中人们讨论问题总是喜欢做价值判断;总是喜欢说形而上的问题;总是喜欢抢占道德的制高点,似乎这样一来,就有了去攻击别人的锐利武器,就有了保证自己绝对正确的护身盾牌。殊不知这样的讨论不仅无助于问题的解决,反而会让双方的争吵升级,局面失控,矛盾激化,甚至发展为恶性的冲突事件。

    在现实的场景中,抢占道德制高点的通常变化就是给别人扣帽子、上套子、抓辫子、打棍子,无原则地上纲上线,激发矛盾,引发冲突,试图乱中取胜。如你是这样为人民服务的吗?你这个人简直没有教养”、“你这么对待严书记的孩子,是什么意思?等等,一旦在人们在沟通讨论中出现这些语言,就意味己经抛开了具体问题的讨论而进入了争执是与非、黑与白、对与错的阶段,这些价值判断的争执不少时候都是相对的而不是绝对的,对解决问题往往不起任何作用,稍不注意就可能把人带到坑里面去。抢占道德制高点可能让人陷入绝对化的怪圈,不能做到客观地、辨证地、相对地、普遍联系地看待问题和分析问题。这种人在沟通讨论时容易出现思维混乱,不讲逻辑;不假思考,跟风起哄;投机耍滑,自作聪明;心浮气躁,不接地气;自以为是,难以沟通等问题,值得我们注意。

 

    我们在沟通和讨论问题时,一定要具体问题具体分析,对问题要有清醒的定位和认识,搞清楚事实认定与价值判断的关系;形而上与形而下的关系;道与术的关系;务虚与务实的关系;愿景与路径的关系,等等。对于绝大多数人来说,最重要的是从实际出发,把自己的事情做好,而不是高喊一些空洞的口号,更不是去抢占道德的制高点。

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