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学会讲话——协调与沟通的艺术(十七)

讲话一定要有“度

 

    有一个寓言说,为什么上帝让人长了两只耳朵,而嘴巴却只长一个,这就是告诉人们,人一定要多听少说。在沟通中,把握好讲话的度是很重要的,我们要在两个方面狠下功夫。

        一个方面就是要把握好讲话时间的度。讲话不是越长越好、越细越好。恰好相反,要达到好的沟通效果,讲话就要简短精练,尽可能用最少的语言、文字来表达明白最丰富的内涵,而不要动不动就来个长篇大论、滔滔不绝。讲要讲到到精要处、讲到关键处、讲到要害处、讲到听众最为关心之处,要把握重点、直击热点、触碰痛点、刺激泪点、破解难点。一切与讲话主题关联度不高的内容都要忍痛割爱,坚决舍弃。要把最重要最精彩的内容讲在最前面,开门见山,直奔主题。过去我曾经在听课时发现,有的老师讲了几十分钟,都进入不了要讲的主题,结果是学员开始上课时还满心期待,到后来就索然无味,提不起听课的兴趣。须知听众的注意力和精力,是有限的,累赘单调冗长的叙述,会让人产生听觉疲劳,使人昏昏欲睡,同时也制约了听众思考和想象的空间,思想容易游离于讲堂之外。在语言的简练方面,邓小平同志是我们学习的榜样。他讲的很多话都非常简约,短语化,口语化,形象化,象发展才是硬道理两手抓,两手都要硬大胆地闯、大胆地试资本主义也有计划,社会主义也有市场贫穷不是社会主义没有民主就没有社会主义,这些论断言简意赅,脍炙人口,易懂好记,堪称经典。别人问邓小平长征时你都干了些什么工作?” 邓小平回答:“跟着走在太行山时期你都做了些什事?”“吃苦。评价刘邓大军的辉煌战史,合格你在江西这么多年做什么?”“等待。三落三起重返政坛的秘诀忍耐对日本新干线的印象我们需要这样的速度香港回归后中国人民解放军是否在香港驻军?”“驻军是国家主权问题,主权问题不容质疑。这些回答都很简练,但意义确重大深远,内涵非常丰富。

          另一个方面就是把握讲话内容的度。讲话要有深度,更要有风度,还要有尺度。讲话要直爽明白,但绝不是口无遮拦,无所顾忌,满嘴跑火车。出言有尺,戏谑有度。真话未必都全说,好话也不一定都直说,但假话一定不能说。而讽刺嘲笑、挖苦羞辱别人的话一定要少说或不说。任何时候都不要把不实之词去强加在别人的身上。不妄议,不诳语,有些话要少说,说能说的话,做能做的事;不吹嘘,不傲慢,不信口开河。讲话一定要留有余地,有理有据,有度有节。话不可说的太直,留三分余地给人,也是留几分空间给自己,张弛有度,进退自如。有时候你以为自己是直言不讳,其实可能是利刃伤人,让人对你产生逆反心理,这是对沟通后果的不负责任。人们的认识能力始终是有局限性的,认识问题总有一个渐进的深化过程,不要指望一蹶而就,不要以为加大力度就能解决问题。许多事情,看懂了并非看清了;看清了并非看穿了;看穿了并非看开了;看开了并非就说明白了。沟通交流中,我们为什么要把话说那么死、那么满呢?讲话的分寸把握张弛有度并不单纯限于""字,也不单纯拘于""字;所谓通情达理者可识分寸,就是能真正掌握于分寸之间。

     做人有矩,讲话有“度。不评头论足,不刻意逢;不惺惺作态,不强求一律;不妄议轻言,不尖酸刻薄。生物学上,75%的酒精杀菌效果最好,而95%的酒精反而杀菌效果大为降低,其原因就是高浓度的酒精反而使细菌形成了包壳,变成了细菌的保护层。讲话的“度的把握也在于此,少一分不满多一分则过如果听众一旦形成了对抗心理,再好的道理也难以接受。我们要通过有效的交流沟通,让大多数人能够接受自己、喜欢自己,慢慢消融隔膜,拉近距离,实现沟通的目的。

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